Expédition & Retours - Vente en gros
LIVRAISON:
Livraisons locales (livré par Equator dans la région d’Ottawa):
- Les commandes de plus de 250 $ sont livrées gratuitement.
- Pour les commandes inférieures à 250 $, des frais de livraison de 7,50 $ s'appliquent.
Pour le reste de l’Ontario (en fonction du montant de la commande):
- 1 $-100 $ - frais d’expédition complets
- 100 $-250 $ - frais fixe de 15 $
- 250 $-400 $ - frais fixe de 10 $
- 400 $+ - livraison gratuite
Pour les client.es à l’extérieur de l’Ontario:
- Les client.es seront responsables de la totalité des frais d'expédition.
Réclamations et retours: Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter (orders@equator.ca) dès que possible. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous remplacerons les articles dans les plus brefs délais et organiserons une cueillette si cela s'avère utile. Si l'erreur a été causée par le client (par exemple, en choisissant la mauvaise mouture ou le mauvais type de café), nous souhaitons toujours vous satisfaire, mais vous devrez peut-être nous aider à payer les frais de remplacement.
Erreurs de commande: Faisons de notre mieux pour les éviter! Première étape: envoyez un courriel ou commandez en ligne. Nous sommes heureux de discuter avec vous au téléphone, mais en général, les commandes par téléphone engendrent des erreurs... sans aucune trace écrite. Equator n'est donc pas responsable des erreurs commises lors des commandes par téléphone. Lorsque vous envoyez un courriel, passez votre commande en ligne ou (si vous vous sentez un peu vieux jeu) par télécopieur. N'oubliez pas d'indiquer le nom de votre société, votre choix de café, la quantité, le type de mouture et la taille.
Réclamations pour dommages en transit: Tous les produits doivent être inspectés à leur arrivée afin de détecter les dommages qui auraient pu se produire pendant le transport. Nous exigeons la notification des dommages, y compris des photos de l'étiquette d'expédition, de la caisse d'expédition et des produits eux-mêmes, dans les 15 jours suivant la livraison.