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Expédition & Retours

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Notre objectif est de proposer l'option la plus avantageuse pour l'expédition. Pour les commandes à destination de l’Ontario et du Québec, vous bénéficierez d'une livraison gratuite lorsque vous dépensez plus de 49 $ (après rabais; avant les taxes) pour du café. Pour les commandes à destination de toutes les autres provinces du Canada, vous bénéficiez d'une livraison gratuite lorsque vous dépensez plus de 79 $ (après rabais; avant taxes). Tout ce qui se situe en dessous du seuil de livraison gratuite fera l'objet d'un tarif forfaitaire de 10 $.

Nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous l'avez passée. À certaines périodes de l'année (p. ex. les vacances) ou pour des circonstances particulières (p. ex. une grève de Postes Canada), les délais de livraison peuvent changer. Toutefois, nos lutins du café feront de leur mieux pour traiter et emballer la commande dès sa reception!

Afin que tout se passe bien pour vous, nous traitons toutes les commandes "sans signature" (ce qui, comme vous pouvez le deviner, signifie qu'aucune signature n'est requise à la livraison). Si vous souhaitez que nous exigions une signature, veuillez nous contacter dès que vous passez votre commande (info@equator.ca).


RETOURS

Une fois que vous avez reçu votre commande, jetez-y un coup d'œil et assurez-vous que tout est conforme à la commande. Si quelque chose manque ou est incorrect, contactez-nous dès que possible (info@equator.ca). S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous en assumerons la responsabilité et remplacerons les articles dès que possible, et nous organiserons la cueillette si et quand cela s'avère utile - sans frais.

Si vous décidez de retourner un article de votre commande pour toute autre raison qu'une erreur de notre part, nous pouvons organiser une cueillette. Dans ce cas, nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition du retour. Pour le café, les retours doivent être effectués dans la semaine suivant la réception de votre commande. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours de café moulu. Nous ne pouvons pas non plus retourner les équipements qui ont été utilisés (sauf s'ils sont défectueux).

Dès que nous recevons votre article retourné, nous vérifions s'il est endommagé et vous rembourserons le montant via votre mode de paiement initial.

PROMOS ET POLITIQUES D’AJUSTEMENT DE PRIX

Tout au long de l'année, nous proposons divers rabais et promotions. Nous connaissons le sentiment de manquer une bonne affaire pour une question de quelques heures ou de quelques jours! Alors, voici ce qu'on propose : si vous achetez un article au plein prix et qu'une réduction est proposée, vous pouvez demander un ajustement si celui-ci a lieu dans les 7 jours suivant votre achat. N'oubliez pas que les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux achats qui ont déjà bénéficié d'une réduction, d'une vente ou d'une promotion; en d'autres termes, pas de cumul de prix!

La différence sera émise sous forme de crédit en ligne en vue de votre prochain achat.

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